Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Als je voor jezelf kan zorgen, zorg je ook beter voor een ander!

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

KLAAR MET HUFTERIG GEDRAG!

Ben je ook zo klaar met scheldende klanten? Wil je beter voor jezelf opkomen? Wil je je relatie met je klant goed houden EN ook die met jezelf?

Dan is deze training vast iets voor jou!

IMPACT VAN CORONA OP MEDEWERKERS!

Onlinetraining van 2,5 uur over de impact van ‘ingrijpende gebeurtenissen’ op jouw medewerkers. Hoe gaat het met ze? Verwerken ze alle gebeurtenissen op een ‘normale’ manier of ontwikkelen ze PTSS? Hoe kan je ze het best begeleiden?

CRKBO_Instelling
LVV logo gecertificeerd vertrouwenspersoon

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Kaartspellen

pestkwartet

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Veel van geleerd/ leuke training/ goede training ook met actrice/ er werd goed naar me geluisterd/ actieve training
Tienermoeders instelling Den Haag
Reacties na drie dagen basistraining: enorm prettige training; trainer en actrice erg warme personen, veilig oefenklimaat, interessante en leerzame training; veel afwisseling en humor bij zwaar onderwerp; ik kan het geleerde toepassen in mijn werk; veel geleerd van verschillende soorten agressie en hoe daarop te reageren; ik heb geleerd hoe ik mijn gedrag effectief kan inzetten bij agressie; praktische dag; ik vond het een geweldige training; erg handig model de ‘ladder van escalatie’; speels en levendig.
Stichting Wende
Workshop ‘omgaan met lastige klanten/ verbale agressie’ medewerkers van de Rabobank Woerden met direct of telefonisch klantcontact >  ‘praktische training/ situaties uit onze praktijk/ acteur zocht echt de grenzen op/ veilige omgeving/ veel mee te maken in de dagelijkse praktijk/ geloofwaardig en realistisch/ kennis is meteen toe te passen/ levensecht/ goede tips’
Rabobank
Fantastische docente. Docente is zeer kundig en motiveert de groep op een geweldige manier. Er was een eenheid binnen de groep. Dit kwam mede door de bijdrage van de docente
NCOI Opleidingen - juni 2017
Prettige sfeer/ boeiende inhoud/ prettige en vriendelijke trainer/ acteur heeft goede rollen neergezet/ veilige sfeer/ afwisselend programma/ goede opbouw in het programma/ open sfeer/ fijn om te oefenen, te erkennen en herkennen/ de training schudde me door elkaar!/ emotioneel en dichtbij/ confronterend op een veilige manier Directzorg, verpleegkundigen en verzorgenden februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
1 daagse basistraining ‘Voorkomen en omgaan met verbale agressie’ voor thuiszorgmedewerkers: Super leerzame, leuke en interessante training. Duidelijk beeld geschetst van de diverse stadia in agressie. Els creëerde een prettige sfeer onder mensen die elkaar niet kenden
DirectZorg
Na een aantal avonden deskundigheidsbevordering aan de hand van diverse thema’s zoals : feedback geven, omgaan met lastige patienten, communicatie en gesprekstechnieken aan de hand van steeds wisselende medische onderwerpen (2011 en 2012)- ‘ is bereikt wat ik wilde en dat is het doorbreken van ‘ hoe het altijd gaat’, laten zien dat het ook anders kan! – boeiende onderwerpen/ veel wisselende gesprekken in casusvorm geoefend, leerzaam met acteur – zeer interactief, veel ruimte voor vragen en eigen inbreng – fijne indelinge en opbouw avonden – bondig, helder, informatief – heel leerzaam om van collega’s te horen hoe ze omgaan met bepaalde zaken
Centrumassistentes
de ladder van escalatie is heel herkenbaar en goed toepasbaar in de praktijk/ goed uitleg en confronterende situaties uit onze eigen praktijk/ heel leerzaam/ de training heeft aan het denken gezet/ handvatten gekregen om beter te handelen bij onveilige situaties Directzorg, ambulant begeleiders februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Heel praktische middag waarin veel behandeld is/ bruikbare handvatten/ tips gekregen die in onze praktijk makkelijk toe te passen zijn/ bewustwording/ serieuze en grappige training/ duidelijk en goed spel van acteur/ fijn om met collega’s te zijn die hetzelfde meemaken Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen, januari 2019
Trainingsmiddag 'Oog hebben voor lastig gedrag bij ouderen met dementie'
Agressietraining voor onderwijzend personeel: veilige setting, meteen toepasbaar, duidelijke handvatten, veel geleerd in korte tijd, veel verschillende werkvormen en daardoor energieke training, je leert je grenzen goed kennen, ook pittig en emotioneel, aanrader voor schoolteams.
Basisschool in Den Haag

Geef een antwoord

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.