Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie- agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Om ongewenst gedrag op het werk te bespreken ontwikkelde ik 2 spellen die je hiernaast afgebeeld ziet.  Deze spellen gebruik ik in trainingen als kennismaker, als ijsbreker en meestal laat ik zo’n spel gewoon bij je achter als ik in jouw organisatie kom trainen. Wil je een spel bestellen? Klik dan op de foto hiernaast en je komt in de winkel.

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers. Bovendien werk ik als trainer van nieuwe vertrouwenspersonen bij Van Oss & Partners.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

Kaartspellen

pestkwartet

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

LinkedIn_Logo

Gesprek afpakken!

 

https://www.linkedin.com/posts/elsvanleeuwen_brave-activity-7048592950708101120-wgIZ?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

We kennen ze allemaal wel > die mensen met wie je in gesprek gaat over jezelf, hoe het met je gaat en je vertelt ze dan iets leuks of minder leuks over jezelf.
In een mum van tijd hebben ze het gesprek overgepakt en gaat het over hen, hoe leuk of hoe erg zij het hebben en dat dat toch veel leuker of erger is dan dat wat jij hebt meegemaakt.

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Prettige sfeer/ boeiende inhoud/ prettige en vriendelijke trainer/ acteur heeft goede rollen neergezet/ veilige sfeer/ afwisselend programma/ goede opbouw in het programma/ open sfeer/ fijn om te oefenen, te erkennen en herkennen/ de training schudde me door elkaar!/ emotioneel en dichtbij/ confronterend op een veilige manier Directzorg, verpleegkundigen en verzorgenden februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Workshop ‘omgaan met lastige klanten/ verbale agressie’ medewerkers van de Rabobank Woerden met direct of telefonisch klantcontact >  ‘praktische training/ situaties uit onze praktijk/ acteur zocht echt de grenzen op/ veilige omgeving/ veel mee te maken in de dagelijkse praktijk/ geloofwaardig en realistisch/ kennis is meteen toe te passen/ levensecht/ goede tips’
Rabobank
Echt een hele fijne docent, stelt je gerust en op je gemak, heeft leuke extra oefeningen, weet de lesstof goed in de praktijk te brengen, laat veel oefenen, is heel zuiver in haar contact. Kortom een kei van een docent!
NCOI Opleidingen - Juni 2017
Veel van geleerd/ leuke training/ goede training ook met actrice/ er werd goed naar me geluisterd/ actieve training
Tienermoeders instelling Den Haag
Heel praktische middag waarin veel behandeld is/ bruikbare handvatten/ tips gekregen die in onze praktijk makkelijk toe te passen zijn/ bewustwording/ serieuze en grappige training/ duidelijk en goed spel van acteur/ fijn om met collega’s te zijn die hetzelfde meemaken Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen, januari 2019
Trainingsmiddag 'Oog hebben voor lastig gedrag bij ouderen met dementie'
Reactie op terugkommiddag na basistraining ‘Omgaan met verbale agressie in de thuiszorg’: Fijne en leerzame training; weer tips meegekregen; goede actrice; erg nuttig; veilige omgeving; goede oefengesprekken; sluit aan bij mijn praktijk.
Directzorg thuiszorgorganisatie
Leuke/ leerzame en zinvolle training/ veel geleerd over benaderen van zeer kritische familie of cliënten/ inzichtgevend/ meerdere keren herhalen is aan te raden/ je wordt met je neus op de feiten gedrukt hoe het komt dat iets uit de hand loopt, hoe je het misschien zelf uitlokt en hoe je het dan anders kunt doen Pieter van Foreest, verpleegkundigen en verzorgenden, juni 2018
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Er werd naar iedereen geluisterd en op maat werden oefeningen aangeboden. Hele prettige samenwerking tussen trainer en acteur.’ april 2017 Basistraining ‘omgaan met lastige klanten
Basistraining 'omgaan met lastige klanten' april 2017
Warme persoonlijkheid, direct, geeft feedback waar ik iets aan heb, praktische instelling om theorie aan praktijk te koppelen
NCOI Opleidingen - Juni 2017
Ik werk ruim 10 jaar met Els van Leeuwen in trainingen de-escaleren van agressie en gespreksvoering. Els is erg deskundig. Ze heeft een duidelijke opvatting en heldere kijk op de interventies die aangeleerd moeten worden ‘om te gaan’ met agressie. Zij luistert goed naar mensen, ze kan daardoor met enkele vragen deelnemers naar de kern van ‘hun’ zaak brengen. Door de open en respectvolle manier waarmee ze mensen benadert merk ik dat zij zich veilig voelen en gestimuleerd worden om mee te doen aan een rollenspel met mij. Ik hoop nog lange tijd met haar samen te werken.
Eric van Leeuwen - acteur
CRKBO geregistreerde instelling school tegen schelden
logo LVV_Gecert.Vertrouwenspersoon_2020
Nikta_omgaan-met-agressie school tegen schelden

Geef een antwoord

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.