IMPACT VAN CORONA OP MEDEWERKERS!

Onlinetraining van 2,5 uur over de impact van ‘ingrijpende gebeurtenissen’ op jouw medewerkers. Hoe gaat het met ze? Verwerken ze alle gebeurtenissen op een ‘normale’ manier of ontwikkelen ze PTSS? Hoe kan je ze het best begeleiden?

SCHOOL TEGEN SCHELDEN is een initiatief van bureau Van Leeuwen Training & Coaching . Het is een tak van het bedrijf waarin omgaan met boos en onredelijk  klantgedrag centraal staat. De basistrainingen, verdiepingsdagen en opfrisdagen ‘omgaan met verbale agressie’ zijn geaccrediteerd in het kwaliteitsregister van V & VN voor zorgprofessionals. Per dagdeel krijgt de deelnemer 3 PE punten.  Els van Leeuwen  is eigenaar en trainer en ze heeft bijna 20 jaar ervaring in het trainen  van groepen medewerkers die op de een of andere manier onheus worden bejegend. Sinds september 2019 zijn er twee trainers bijgekomen nl. Michiel Hordijk en Huib Geluk.

 

Huib, Els en Michiel

‘Lastige klanten’ zijn overal !

Lastig omdat ze ‘niet doen wat jij zegt’, ‘verbaal agressief reageren’, ‘willen dat er NU iets gedaan wordt’, ‘veel te dichtbij je komen staan’, ‘roddelen over je collega’s’, ‘je soms letterlijk niet meer los willen laten’. En zo zijn er vele situaties die we lastig, eng, spannend, onfatsoenlijk en zelfs agressief vinden.

We helpen deelnemers om gesprekken ‘niet uit de klauwen te laten lopen’ maar juist te de-escaleren. Dit doen wij in samenwerking met professionele trainingsacteurs. Samen begeleiden wij interactieve, speelse en veilige trainingen ondanks het pittige onderwerp.

Resultaat?

  • Weerbare medewerkers die kunnen laveren tussen rustig en begripvol reageren op gefrustreerde klanten maar ook grenzen kunnen stellen aan ontoelaatbaar gedrag.
  • De arbowetgeving stelt dat deze trainingen plaats dienen te vinden in het kader van ‘veilig werken’, naast een groot aantal andere maatregelen (hiervoor kunt u ook bij ons terecht).

SCHOOL TEGEN SCHELDEN was als expert aan het woord in het SBS 6-programma ‘Feiten en Fabels’. Bekijk het filmpje!

Bent u geïnteresseerd? Ziet u er wel wat in maar u weet niet welke combinatie de beste is? Wilt u gewoon eens sparren?

Referenties

1 daagse basistraining ‘Voorkomen en omgaan met verbale agressie’ voor thuiszorgmedewerkers: Super leerzame, leuke en interessante training. Duidelijk beeld geschetst van de diverse stadia in agressie. Els creëerde een prettige sfeer onder mensen die elkaar niet kenden
DirectZorg
Na een aantal avonden deskundigheidsbevordering aan de hand van diverse thema’s zoals : feedback geven, omgaan met lastige patienten, communicatie en gesprekstechnieken aan de hand van steeds wisselende medische onderwerpen (2011 en 2012)- ‘ is bereikt wat ik wilde en dat is het doorbreken van ‘ hoe het altijd gaat’, laten zien dat het ook anders kan! – boeiende onderwerpen/ veel wisselende gesprekken in casusvorm geoefend, leerzaam met acteur – zeer interactief, veel ruimte voor vragen en eigen inbreng – fijne indelinge en opbouw avonden – bondig, helder, informatief – heel leerzaam om van collega’s te horen hoe ze omgaan met bepaalde zaken
Centrumassistentes
Tweedaagse basistraining voor bedrijfsopvangers (september en oktober 2015): Informatieve, praktische en goed op Reinier toe te passen training. Spannend om met een acteur de verschillende opvanggesprekken te oefenen, trainer en acteur creëerden wel een veilig leerklimaat. Fijne afwisseling tussen theorie, kennis, filmmateriaal en cases om te oefenen.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
Erg leerzaam en herkenbaar/ veel handvatten om in de praktijk te gebruiken/ de cases die met de acteur geoefend werden, maken je bewust van de wijze waarop je gesprek voert met cliënten/ deze cursus zou elk jaar herhaald moeten worden Directzorg, ambulant begeleiders, mei 2019
Terugkommiddagen 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Heel praktische middag waarin veel behandeld is/ bruikbare handvatten/ tips gekregen die in onze praktijk makkelijk toe te passen zijn/ bewustwording/ serieuze en grappige training/ duidelijk en goed spel van acteur/ fijn om met collega’s te zijn die hetzelfde meemaken Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen, januari 2019
Trainingsmiddag 'Oog hebben voor lastig gedrag bij ouderen met dementie'
Prettige sfeer/ boeiende inhoud/ prettige en vriendelijke trainer/ acteur heeft goede rollen neergezet/ veilige sfeer/ afwisselend programma/ goede opbouw in het programma/ open sfeer/ fijn om te oefenen, te erkennen en herkennen/ de training schudde me door elkaar!/ emotioneel en dichtbij/ confronterend op een veilige manier Directzorg, verpleegkundigen en verzorgenden februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Veel van geleerd/ leuke training/ goede training ook met actrice/ er werd goed naar me geluisterd/ actieve training
Tienermoeders instelling Den Haag
Ik werk ruim 10 jaar met Els van Leeuwen in trainingen de-escaleren van agressie en gespreksvoering. Els is erg deskundig. Ze heeft een duidelijke opvatting en heldere kijk op de interventies die aangeleerd moeten worden ‘om te gaan’ met agressie. Zij luistert goed naar mensen, ze kan daardoor met enkele vragen deelnemers naar de kern van ‘hun’ zaak brengen. Door de open en respectvolle manier waarmee ze mensen benadert merk ik dat zij zich veilig voelen en gestimuleerd worden om mee te doen aan een rollenspel met mij. Ik hoop nog lange tijd met haar samen te werken.
Eric van Leeuwen - acteur
Reacties na drie dagen basistraining: enorm prettige training; trainer en actrice erg warme personen, veilig oefenklimaat, interessante en leerzame training; veel afwisseling en humor bij zwaar onderwerp; ik kan het geleerde toepassen in mijn werk; veel geleerd van verschillende soorten agressie en hoe daarop te reageren; ik heb geleerd hoe ik mijn gedrag effectief kan inzetten bij agressie; praktische dag; ik vond het een geweldige training; erg handig model de ‘ladder van escalatie’; speels en levendig.
Stichting Wende
Workshop ‘omgaan met lastige klanten/ verbale agressie’ medewerkers van de Rabobank Woerden met direct of telefonisch klantcontact >  ‘praktische training/ situaties uit onze praktijk/ acteur zocht echt de grenzen op/ veilige omgeving/ veel mee te maken in de dagelijkse praktijk/ geloofwaardig en realistisch/ kennis is meteen toe te passen/ levensecht/ goede tips’
Rabobank

Geef een reactie