Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Als je voor jezelf kan zorgen, zorg je ook beter voor een ander!

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers. Bovendien werk ik als trainer van nieuwe vertrouwenspersonen bij Van Oss & Partners.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

KLAAR MET HUFTERIG GEDRAG!

Ben je ook zo klaar met scheldende klanten? Wil je beter voor jezelf opkomen? Wil je je relatie met je klant goed houden EN ook die met jezelf?

Dan is deze training vast iets voor jou!

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Kaartspellen

pestkwartet

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Fantastische docente. Docente is zeer kundig en motiveert de groep op een geweldige manier. Er was een eenheid binnen de groep. Dit kwam mede door de bijdrage van de docente
NCOI Opleidingen - juni 2017
Prettige sfeer/ boeiende inhoud/ prettige en vriendelijke trainer/ acteur heeft goede rollen neergezet/ veilige sfeer/ afwisselend programma/ goede opbouw in het programma/ open sfeer/ fijn om te oefenen, te erkennen en herkennen/ de training schudde me door elkaar!/ emotioneel en dichtbij/ confronterend op een veilige manier Directzorg, verpleegkundigen en verzorgenden februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Na een aantal avonden deskundigheidsbevordering aan de hand van diverse thema’s zoals : feedback geven, omgaan met lastige patienten, communicatie en gesprekstechnieken aan de hand van steeds wisselende medische onderwerpen (2011 en 2012)- ‘ is bereikt wat ik wilde en dat is het doorbreken van ‘ hoe het altijd gaat’, laten zien dat het ook anders kan! – boeiende onderwerpen/ veel wisselende gesprekken in casusvorm geoefend, leerzaam met acteur – zeer interactief, veel ruimte voor vragen en eigen inbreng – fijne indelinge en opbouw avonden – bondig, helder, informatief – heel leerzaam om van collega’s te horen hoe ze omgaan met bepaalde zaken
Centrumassistentes
Reactie op terugkommiddag na basistraining ‘Omgaan met verbale agressie in de thuiszorg’: Fijne en leerzame training; weer tips meegekregen; goede actrice; erg nuttig; veilige omgeving; goede oefengesprekken; sluit aan bij mijn praktijk.
Directzorg thuiszorgorganisatie
Heel praktische middag waarin veel behandeld is/ bruikbare handvatten/ tips gekregen die in onze praktijk makkelijk toe te passen zijn/ bewustwording/ serieuze en grappige training/ duidelijk en goed spel van acteur/ fijn om met collega’s te zijn die hetzelfde meemaken Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen, januari 2019
Trainingsmiddag 'Oog hebben voor lastig gedrag bij ouderen met dementie'
Vele handvatten gekregen, nieuwe technieken geleerd, ik heb echt stil gestaan bij mijn eigen gedrag, we zijn aan het denken gezet, fijne samenwerking tussen trainer, acteur en groep.
Basistraining 'omgaan met lastig gedrag van klanten' verpleegkundigen in de klinische- en thuiszorg' Juni 2017
Tweedaagse basistraining voor bedrijfsopvangers (september en oktober 2015): Informatieve, praktische en goed op Reinier toe te passen training. Spannend om met een acteur de verschillende opvanggesprekken te oefenen, trainer en acteur creëerden wel een veilig leerklimaat. Fijne afwisseling tussen theorie, kennis, filmmateriaal en cases om te oefenen.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
de ladder van escalatie is heel herkenbaar en goed toepasbaar in de praktijk/ goed uitleg en confronterende situaties uit onze eigen praktijk/ heel leerzaam/ de training heeft aan het denken gezet/ handvatten gekregen om beter te handelen bij onveilige situaties Directzorg, ambulant begeleiders februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Heldere tips/ goede uitleg/ kritische feedback/ de rollenspelen geven goed inzicht in je eigen handelen/ fijne en interactieve training/ nieuwe inzichten gekregen Pieter van Foreest, meerdere disciplines, juli 2018
Training 'Helder communiceren over het tijdelijk verblijf'
1 daagse opfristraining voor bedrijfsopvangers (oktober 2015): Veel geleerd over gesprekstechnieken, ook de non verbale, goede sfeer. Pakkende filmpjes, goede aansluiting van theorie op onze praktijk. Fijn dat eigen actualiteit werd gebruikt in de casuïstiek.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
CRKBO geregistreerde instelling school tegen schelden
logo LVV_Gecert.Vertrouwenspersoon_2020
Nikta_omgaan-met-agressie school tegen schelden

Geef een antwoord

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.