Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Als je voor jezelf kan zorgen, zorg je ook beter voor een ander!

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

KLAAR MET HUFTERIG GEDRAG!

Ben je ook zo klaar met scheldende klanten? Wil je beter voor jezelf opkomen? Wil je je relatie met je klant goed houden EN ook die met jezelf?

Dan is deze training vast iets voor jou!

IMPACT VAN CORONA OP MEDEWERKERS!

Onlinetraining van 2,5 uur over de impact van ‘ingrijpende gebeurtenissen’ op jouw medewerkers. Hoe gaat het met ze? Verwerken ze alle gebeurtenissen op een ‘normale’ manier of ontwikkelen ze PTSS? Hoe kan je ze het best begeleiden?

CRKBO_Instelling
LVV logo gecertificeerd vertrouwenspersoon

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Kaartspellen

pestkwartet

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Erg leerzaam en herkenbaar/ veel handvatten om in de praktijk te gebruiken/ de cases die met de acteur geoefend werden, maken je bewust van de wijze waarop je gesprek voert met cliënten/ deze cursus zou elk jaar herhaald moeten worden Directzorg, ambulant begeleiders, mei 2019
Terugkommiddagen 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Prettige sfeer/ boeiende inhoud/ prettige en vriendelijke trainer/ acteur heeft goede rollen neergezet/ veilige sfeer/ afwisselend programma/ goede opbouw in het programma/ open sfeer/ fijn om te oefenen, te erkennen en herkennen/ de training schudde me door elkaar!/ emotioneel en dichtbij/ confronterend op een veilige manier Directzorg, verpleegkundigen en verzorgenden februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Fantastische docente. Docente is zeer kundig en motiveert de groep op een geweldige manier. Er was een eenheid binnen de groep. Dit kwam mede door de bijdrage van de docente
NCOI Opleidingen - juni 2017
de ladder van escalatie is heel herkenbaar en goed toepasbaar in de praktijk/ goed uitleg en confronterende situaties uit onze eigen praktijk/ heel leerzaam/ de training heeft aan het denken gezet/ handvatten gekregen om beter te handelen bij onveilige situaties Directzorg, ambulant begeleiders februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Tweedaagse basistraining voor bedrijfsopvangers (september en oktober 2015): Informatieve, praktische en goed op Reinier toe te passen training. Spannend om met een acteur de verschillende opvanggesprekken te oefenen, trainer en acteur creëerden wel een veilig leerklimaat. Fijne afwisseling tussen theorie, kennis, filmmateriaal en cases om te oefenen.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
Op de praktijkgericht casuïstiek behandeld/ fijne begeleiding/ rustig/ eerst bekijken en bespreken en dan pas handelen/ de training maakt me bewust van mijn handelen/ nieuwe inzichten/ nieuwe handvatten die ik in de praktijk ga toepassen Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden en helpenden, mei 2019
Basistraining 'Herkennen, erkennen en omgaan met agressie bij pg doelgroep'
Heldere tips/ goede uitleg/ kritische feedback/ de rollenspelen geven goed inzicht in je eigen handelen/ fijne en interactieve training/ nieuwe inzichten gekregen Pieter van Foreest, meerdere disciplines, juli 2018
Training 'Helder communiceren over het tijdelijk verblijf'
niet teveel theorie/ veel praktijkgericht oefenen met eigen cases/ rustige en evenwichtige verdeling van aandacht over de deelnemers/ goed verzorging en presentatie/ nieuwe vaardigheden geleerd/ goede en vertrouwde sfeer/ duidelijke uitleg Pieter van Foreest, leidinggevenden, oktober 2018
Training 'Het voeren van lastige gesprekken met medewerkers'
Er werd naar iedereen geluisterd en op maat werden oefeningen aangeboden. Hele prettige samenwerking tussen trainer en acteur.’ april 2017 Basistraining ‘omgaan met lastige klanten
Basistraining 'omgaan met lastige klanten' april 2017
Tips gekregen hoe om te gaan met seksuele intimidatie, ik heb dat nog niet eerder durven bespreken/ fijne groep en respectvolle, adequate trainer/ de theorie werd goed uitgelegd en door de interactieve opdrachten en het rollenspel met trainingsacteur vliegt de dag voorbij Directzorg, verpleegkundigen/ verzorgenden, oktober 2018
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.