Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie- agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Om ongewenst gedrag op het werk te bespreken ontwikkelde ik 2 spellen die je hiernaast afgebeeld ziet.  Deze spellen gebruik ik in trainingen als kennismaker, als ijsbreker en meestal laat ik zo’n spel gewoon bij je achter als ik in jouw organisatie kom trainen. Wil je een spel bestellen? Klik dan op de foto hiernaast en je komt in de winkel.

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers. Bovendien werk ik als trainer van nieuwe vertrouwenspersonen bij Van Oss & Partners.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

Kaartspellen

pestkwartet

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

LinkedIn_Logo

Hij is er: het nieuwe PESTKWARTET!
Een spel om pesten op je werk bespreekbaar te maken.

Het kwartet is vernieuwd: nieuwe afbeeldingen en een aantal nieuwe categorieën. Zorgvuldig gekozen en samengesteld met behulp van mijn jarenlange ervaring in het bespreekbaar maken van ongewenst gedrag waaronder helaas pesten.

Je kunt het spel kopen …  Lees meer op LinkedIn

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Workshop ‘omgaan met lastige klanten/ verbale agressie’ medewerkers van de Rabobank Woerden met direct of telefonisch klantcontact >  ‘praktische training/ situaties uit onze praktijk/ acteur zocht echt de grenzen op/ veilige omgeving/ veel mee te maken in de dagelijkse praktijk/ geloofwaardig en realistisch/ kennis is meteen toe te passen/ levensecht/ goede tips’
Rabobank
Erg leerzaam en herkenbaar/ veel handvatten om in de praktijk te gebruiken/ de cases die met de acteur geoefend werden, maken je bewust van de wijze waarop je gesprek voert met cliënten/ deze cursus zou elk jaar herhaald moeten worden Directzorg, ambulant begeleiders, mei 2019
Terugkommiddagen 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
niet teveel theorie/ veel praktijkgericht oefenen met eigen cases/ rustige en evenwichtige verdeling van aandacht over de deelnemers/ goed verzorging en presentatie/ nieuwe vaardigheden geleerd/ goede en vertrouwde sfeer/ duidelijke uitleg Pieter van Foreest, leidinggevenden, oktober 2018
Training 'Het voeren van lastige gesprekken met medewerkers'
Heldere tips/ goede uitleg/ kritische feedback/ de rollenspelen geven goed inzicht in je eigen handelen/ fijne en interactieve training/ nieuwe inzichten gekregen Pieter van Foreest, meerdere disciplines, juli 2018
Training 'Helder communiceren over het tijdelijk verblijf'
Alle lof! Lessen ontzettend fijn en interactief opgebouwd, fijne en motiverende sfeer!
NCOI Opleidingen - Juni 2017
Reacties na drie dagen basistraining: enorm prettige training; trainer en actrice erg warme personen, veilig oefenklimaat, interessante en leerzame training; veel afwisseling en humor bij zwaar onderwerp; ik kan het geleerde toepassen in mijn werk; veel geleerd van verschillende soorten agressie en hoe daarop te reageren; ik heb geleerd hoe ik mijn gedrag effectief kan inzetten bij agressie; praktische dag; ik vond het een geweldige training; erg handig model de ‘ladder van escalatie’; speels en levendig.
Stichting Wende
Els heeft trainingen  ‘Opvang en Aanpak Huiselijk Geweld’ (2011/ 2012/ 2013/2014) bij Stichting Wende verzorgd. Door de medewerkers is ze gekwalificeerd als zeer kundig en creatief. Ze is zeker aan te bevelen als coach en trainer.
Mona RupramHRM-adviseur
Leuke/ leerzame en zinvolle training/ veel geleerd over benaderen van zeer kritische familie of cliënten/ inzichtgevend/ meerdere keren herhalen is aan te raden/ je wordt met je neus op de feiten gedrukt hoe het komt dat iets uit de hand loopt, hoe je het misschien zelf uitlokt en hoe je het dan anders kunt doen Pieter van Foreest, verpleegkundigen en verzorgenden, juni 2018
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
1 daagse opfristraining voor bedrijfsopvangers (oktober 2015): Veel geleerd over gesprekstechnieken, ook de non verbale, goede sfeer. Pakkende filmpjes, goede aansluiting van theorie op onze praktijk. Fijn dat eigen actualiteit werd gebruikt in de casuïstiek.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
Agressietraining voor onderwijzend personeel: veilige setting, meteen toepasbaar, duidelijke handvatten, veel geleerd in korte tijd, veel verschillende werkvormen en daardoor energieke training, je leert je grenzen goed kennen, ook pittig en emotioneel, aanrader voor schoolteams.
Basisschool in Den Haag
CRKBO geregistreerde instelling school tegen schelden
logo LVV_Gecert.Vertrouwenspersoon_2020
Nikta_omgaan-met-agressie school tegen schelden

Geef een antwoord

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.