SCHOOL TEGEN SCHELDEN is een initiatief van bureau Van Leeuwen Training & Coaching . Het is een tak van het bedrijf waarin omgaan met boos en onredelijk  klantgedrag centraal staat. De basistrainingen, verdiepingsdagen en opfrisdagen ‘omgaan met verbale agressie’ zijn geaccrediteerd in het kwaliteitsregister van V & VN voor zorgprofessionals. Per dagdeel krijgt de deelnemer 3 PE punten.  Els van Leeuwen  is eigenaar en trainer en ze heeft bijna 20 jaar ervaring in het trainen  van groepen medewerkers die op de een of andere manier onheus worden bejegend. Sinds september 2019 zijn er twee trainers bijgekomen nl. Michiel Hordijk en Huib Geluk.

Huib, Els en Michiel

‘Lastige klanten’ zijn overal !

Lastig omdat ze ‘niet doen wat jij zegt’, ‘verbaal agressief reageren’, ‘willen dat er NU iets gedaan wordt’, ‘veel te dichtbij je komen staan’, ‘roddelen over je collega’s’, ‘je soms letterlijk niet meer los willen laten’. En zo zijn er vele situaties die we lastig, eng, spannend, onfatsoenlijk en zelfs agressief vinden.

We helpen deelnemers om gesprekken ‘niet uit de klauwen te laten lopen’ maar juist te de-escaleren. Dit doen wij in samenwerking met professionele trainingsacteurs. Samen begeleiden wij interactieve, speelse en veilige trainingen ondanks het pittige onderwerp.

Resultaat?

• Weerbare medewerkers die kunnen laveren tussen rustig en begripvol reageren op gefrustreerde klanten maar ook grenzen kunnen stellen aan ontoelaatbaar gedrag.
• De arbowetgeving stelt dat deze trainingen plaats dienen te vinden in het kader van ‘veilig werken’, naast een groot aantal andere maatregelen (hiervoor kunt u ook bij ons terecht).

SCHOOL TEGEN SCHELDEN was als expert aan het woord in het SBS 6-programma ‘Feiten en Fabels’. Bekijk het filmpje!

Referenties