info@schooltegenschelden.nl
06 – 53 12 49 59SCHOOL TEGEN SCHELDEN is een initiatief van bureau Van Leeuwen Training & Coaching . Het is een tak van het bedrijf waarin omgaan met boos en onredelijk klantgedrag centraal staat. De basistrainingen, verdiepingsdagen en opfrisdagen ‘omgaan met verbale agressie’ zijn geaccrediteerd in het kwaliteitsregister van V & VN voor zorgprofessionals. Per dagdeel krijgt de deelnemer 3 PE punten.
Els van Leeuw
en heeft bijna 20 jaar ervaring in het trainen van groepen medewerkers die op de een of andere manier onheus worden bejegend.
‘Lastige klanten
‘ zijn overal !
Lastig omdat ze ‘niet doen wat jij zegt’, ‘verbaal agressief reageren’, ‘willen dat er NU iets gedaan wordt’, ‘veel te dichtbij je komen staan’, ‘roddelen over je collega’s’, ‘je soms letterlijk niet meer los willen laten’. En zo zijn er vele situaties die we lastig, eng, spannend, onfatsoenlijk en zelfs agressief vinden.
Els helpt deelnemers om gesprekken ‘niet uit de klauwen te laten lopen’ maar juist te de-escaleren. Dit doet zij in samenwerking met professionele trainingsacteurs. Samen begeleiden zij interactieve, speelse en veilige trainingen ondanks het pittige onderwerp.
Resultaat?
- Weerbare medewerkers die kunnen laveren tussen rustig en begripvol reageren op gefrustreerde klanten maar ook grenzen kunnen stellen aan ontoelaatbaar gedrag.
- Weerbare medewerkers die meer zelfvertrouwen krijgen en zich minder snel ziek melden.
- Werkgevers die oog hebben voor het welzijn van hun medewerkers in het kader van duurzame inzetbaarheid (www.duurzameinzetbaarheid.nl).
SCHOOL TEGEN SCHELDEN was als expert aan het woord in het SBS 6-programma ‘Feiten en Fabels’. Bekijk het filmpje!
