Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Als je voor jezelf kan zorgen, zorg je ook beter voor een ander!

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

KLAAR MET HUFTERIG GEDRAG!

Ben je ook zo klaar met scheldende klanten? Wil je beter voor jezelf opkomen? Wil je je relatie met je klant goed houden EN ook die met jezelf?

Dan is deze training vast iets voor jou!

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Kaartspellen

pestkwartet

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Vele handvatten gekregen, nieuwe technieken geleerd, ik heb echt stil gestaan bij mijn eigen gedrag, we zijn aan het denken gezet, fijne samenwerking tussen trainer, acteur en groep.
Basistraining 'omgaan met lastig gedrag van klanten' verpleegkundigen in de klinische- en thuiszorg' Juni 2017
Reactie op terugkommiddag na basistraining ‘Omgaan met verbale agressie in de thuiszorg’: Fijne en leerzame training; weer tips meegekregen; goede actrice; erg nuttig; veilige omgeving; goede oefengesprekken; sluit aan bij mijn praktijk.
Directzorg thuiszorgorganisatie
Echt een hele fijne docent, stelt je gerust en op je gemak, heeft leuke extra oefeningen, weet de lesstof goed in de praktijk te brengen, laat veel oefenen, is heel zuiver in haar contact. Kortom een kei van een docent!
NCOI Opleidingen - Juni 2017
Reacties na drie dagen basistraining: enorm prettige training; trainer en actrice erg warme personen, veilig oefenklimaat, interessante en leerzame training; veel afwisseling en humor bij zwaar onderwerp; ik kan het geleerde toepassen in mijn werk; veel geleerd van verschillende soorten agressie en hoe daarop te reageren; ik heb geleerd hoe ik mijn gedrag effectief kan inzetten bij agressie; praktische dag; ik vond het een geweldige training; erg handig model de ‘ladder van escalatie’; speels en levendig.
Stichting Wende
Alle lof! Lessen ontzettend fijn en interactief opgebouwd, fijne en motiverende sfeer!
NCOI Opleidingen - Juni 2017
de ladder van escalatie is heel herkenbaar en goed toepasbaar in de praktijk/ goed uitleg en confronterende situaties uit onze eigen praktijk/ heel leerzaam/ de training heeft aan het denken gezet/ handvatten gekregen om beter te handelen bij onveilige situaties Directzorg, ambulant begeleiders februari 2019
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Heel praktische middag waarin veel behandeld is/ bruikbare handvatten/ tips gekregen die in onze praktijk makkelijk toe te passen zijn/ bewustwording/ serieuze en grappige training/ duidelijk en goed spel van acteur/ fijn om met collega’s te zijn die hetzelfde meemaken Pieter van Foreest, verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen, januari 2019
Trainingsmiddag 'Oog hebben voor lastig gedrag bij ouderen met dementie'
1 daagse basistraining ‘Voorkomen en omgaan met verbale agressie’ voor thuiszorgmedewerkers: Super leerzame, leuke en interessante training. Duidelijk beeld geschetst van de diverse stadia in agressie. Els creëerde een prettige sfeer onder mensen die elkaar niet kenden
DirectZorg
Tweedaagse basistraining voor bedrijfsopvangers (september en oktober 2015): Informatieve, praktische en goed op Reinier toe te passen training. Spannend om met een acteur de verschillende opvanggesprekken te oefenen, trainer en acteur creëerden wel een veilig leerklimaat. Fijne afwisseling tussen theorie, kennis, filmmateriaal en cases om te oefenen.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
Ik werk ruim 10 jaar met Els van Leeuwen in trainingen de-escaleren van agressie en gespreksvoering. Els is erg deskundig. Ze heeft een duidelijke opvatting en heldere kijk op de interventies die aangeleerd moeten worden ‘om te gaan’ met agressie. Zij luistert goed naar mensen, ze kan daardoor met enkele vragen deelnemers naar de kern van ‘hun’ zaak brengen. Door de open en respectvolle manier waarmee ze mensen benadert merk ik dat zij zich veilig voelen en gestimuleerd worden om mee te doen aan een rollenspel met mij. Ik hoop nog lange tijd met haar samen te werken.
Eric van Leeuwen - acteur
CRKBO geregistreerde instelling school tegen schelden
logo LVV_Gecert.Vertrouwenspersoon_2020
Nikta_omgaan-met-agressie school tegen schelden

Geef een antwoord

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.